Reklamacje

Utworzone przez Maciej Jacyk, Zmodyfikowano dnia czw, 25 Lip, 2024 o 1:07 PO POŁUDNIU wg Maciej Jacyk

Reklamacje dzielimy na jakościowe i ilościowe.

Reklamacje ilościowe

Podczas przyjmowania dostawy należy upewnić się, że rzeczywista ilość produktów pokrywa się z ilością w Reconciler.

Kolumna PHYS mówi nam, ile produktu fizycznie przyjmujemy na stan magazynowy. Jeśli ilość dostarczonych produktów nie zgadza się, należy zmienić wartość PHYS. na wartość rzeczywiście przyjętą. Przykładowo w przypadku pasty jajecznej, jeśli została dostarczona jej tylko 1 szt. zmieniamy wartość PHYS. na 1.

Następnie klikamy w trzy kropki w prawym górnym rogu przy danym produkcie.

W następnej kolejności musimy określić qualitative judgment, klikamy add. W tym przypadku wybieramy item under delivered, potwierdzamy done.

Jeśli została dostarczona nadprogramowa ilość produktu i chcemy przyjąć ją na stan, należy zmienić wartość PHYS. na ilość rzeczywiście przyjmowanego produktu oraz doprecyzować qualitative judgment, zaznaczając opcję item over delivered.

Reklamacje jakościowe

W przypadku uszkodzenia opakowania produktów albo temperatury poza limitem należy w Qualitative Judgment zaznaczyć opcję product damaged albo product out of temp i załączyć zdjęcie zrobione tabletem.

Jeśli musimy złożyć reklamację jakościową produktu już po uzgodnieniu dostawy należy edytować zamówienie w Crunchtime w panelu Ostatnie zamówienia dostawców.

Postępujemy podobnie jak z poziomu tabletu. Musimy zmienić ilość PHYS (fizyczną) produktu (reklamując produkt nie chcemy go zawrzeć w stanie magazynowym więc musimy zmienić tę wartość), to wszystko w zakładce Uzgodnij.

Przechodząc do zakładki Przydziel będziemy w stanie dodać ocenę jakościową, czyli qualitative judgment – product damaged (photo).

Zgłaszając reklamację na komputerze, zdjęcie dodajemy klikając w dodaj plik.

Skorygowanie zamówienia już uzgodnionego jest możliwe również pod kątem pomyłki ilościowej. Wówczas po zmianie wartości fizycznej, w ocenie jakościowej wybierzemy np. Item uder delivered albo item over delivered.

Zmian w uzgodnionej dostawie możemy dokonać do poniedziałku następnego tygodnia do max 12:00, ale nie później niż termin przydatności danego produktu (tutaj koniecznie należy zwrócić uwagę na terminy przydatności produktów z Muffii).